Återbetalningspolicy

Retur, ångerrätt & garanti

Retur av varor

Om du inte är 100 % nöjd med ditt köp kan du enkelt skicka tillbaka varan till oss och få pengarna tillbaka, minus en eventuell returavgift. Du har ångerrätt i 45 dagar från det datum du beställde produkten. Efter detta datum är det inte möjligt att returnera produkten.

Så gör du en retur:

Anmäl din retur via vår kundserviceportal
Vi skickar en bekräftelse och instruktioner via e-post
Kom ihåg att returnera varorna inom 45 dagar från beställningsdatum
Du får tillbaka pengarna senast 14 dagar efter att vi har mottagit returen

Om du vill returnera flera produkter, t.ex. kläder och en studsmatta (över 20 kg), är det alltid den högsta returavgiften som debiteras. Som kund ansvarar du för att dina returvaror når fram till oss. Anteckna därför paketets kolli-ID när du skickar det från ditt ombud och be om ett kvitto.

Om du inte betalar returen själv dras en returavgift automatiskt från ditt återbetalningsbelopp. Om du ångrar ditt köp och vill returnera hela ordern ska du kontakta kundservice inom 45 dagar från beställningsdatum och meddela att du vill utnyttja din ångerrätt.

Returfrakt: Kostnaden måste alltid betalas vid retur, även om du ångrar ditt köp. Om du har en obetald faktura för din order är det viktigt att du själv flyttar fram förfallodatumet. Det gör du på Klarna.se eller genom att ringa Klarna på 08 120 120 10.

Om din vara är skadad, om du inte har fått en retursedel eller om du har andra frågor kan du alltid kontakta oss via vår kundserviceportal.

Byta en produkt

Om du vill byta din vara till en annan storlek, färg eller modell ska du returnera varan enligt instruktionerna ovan och lägga en ny beställning på den vara du önskar. När vi har hanterat din retur får du pengarna tillbaka, minus returfrakt. Se ovan för returvillkor och priser för returfrakt.

Om du vid köptillfället har använt en rabattkod, mängdrabatt eller liknande måste du kontakta kundservice för att få kompensation så att du kan lägga en ny beställning.

14 dagars ångerrätt

När du handlar hos globalhomes.se har du rätt att öppna och prova din vara. Ångerrätten gäller dock inte för hygienprodukter. En avgift kan dras av från din återbetalning om varan returneras i skadat skick. Läs mer om detta nedan.

Om du ångrar ditt köp kan du returnera varan och få pengarna tillbaka. Enligt köplagen erbjuder globalhomes.se 14 dagars ångerrätt. Ångerrätten gäller från och med den dag du mottar ditt paket.

Hygienprodukter

Ångerrätten gäller inte produkter som inte kan säljas på nytt av hälso- eller hygieniska skäl. Detta omfattar till exempel bröstpumpar, maskiner för modersmjölksersättning, kosmetiska produkter, underkläder osv. Ångerrätten gäller inte heller produkter med begränsad hållbarhet eller produkter som klassificeras som färskvaror. Undantag görs vid retur av amnings-bh som har provats med amningsinlägg.

Vid retur av amnings-bh:ar, UV- och badkläder ber vi dig returnera varan i originalförpackning och i oförändrat skick. Det innebär att varan ska vara oanvänd och att eventuella etiketter och förseglingar fortfarande ska sitta kvar. Vid skadad eller förstörd originalförpackning sker en värdeminskning som bedöms från fall till fall.

Produkter i skadat skick

Om varan har använts mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktioner förbehåller vi oss rätten att göra ett prisavdrag motsvarande den värdeminskning som uppstått till följd av hanteringen. Värdeminskningen bedöms från fall till fall.

Varen ska alltså returneras i det skick den var i när den mottogs. Om varan inte returneras i oförändrat skick måste du omedelbart kontakta kundservice, som avgör om returen kan genomföras. Om varans originalförpackning saknas sker en värdeminskning som bedöms från fall till fall. Du har möjlighet att utnyttja detta inom 60 dagar från inköpsdatum.

365 dagars öppet köp vid obruten förpackning

Som kund hos globalhomes.se har du 365 dagars öppet köp på varor med obruten försegling. Förpackningen får inte vara skadad eller förstörd på något sätt. Om varor saknar förpackning men har levererats löst i ett paket ska samtliga märken, klisterlappar och etiketter fortfarande sitta kvar på varan.

Varan ska returneras i helt oförändrat skick och får inte vara använd.

Reklamation

globalhomes.se säljer alla varor med 60 dagars garanti.

Om du vill göra en reklamation på din vara, kontakta vår kundservice. Du kommer då att bli ombedd att skicka en beskrivning av felet tillsammans med tydliga bilder, så att vi kan hjälpa dig vidare i processen.

Garantin omfattar endast ursprungliga fabrikationsfel, dvs. fel som fanns på varan vid leverans. Fabrikationsfel ska påvisas och fastställas av globalhomes.se. Beroende på situationen kan du erbjudas kostnadsfri reparation, en ny vara eller prisavdrag. Garantin gäller inte om vi inte kan hitta något fel på produkten eller om skadan har orsakats av dig.